牡丹江邊檢站“打親情牌”服務旅客

“大娘，請您攜帶物品在此等待安檢。”像這樣溫馨的話語，牡丹江邊檢站的乘客們常常能聽到。近日，該邊檢站為了更好服務群眾打出“親情牌”。

據(jù)了解，牡丹江邊檢站定期組織一線執(zhí)勤人員進行模擬演練，重點強化服務禮儀，規(guī)范勤務動作，避免在勤務高峰期間檢查員服務定式出現(xiàn)走樣、偏差。模擬可能出現(xiàn)的航班延誤、旅客滯留產(chǎn)生急躁情緒等場景，開展情景演練，使執(zhí)勤人員熟練掌握化解矛盾、解決問題的方式方法，確保通關順暢。他們還主動走訪機場地服、口岸服務等單位，協(xié)調(diào)建立聯(lián)合服務小組，開設老、弱、孕、殘“愛心通道”，提供推運行李、填寫卡片、指引通關等必要幫助，積極營造溫馨、高效的通關環(huán)境。