東航“特殊旅客服務小組”

東航云南公司“特殊旅客服務小組”為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供細致、周到的服務。

東航昆明航班轉場長水國際機場運營后，旅客運輸量明顯增加，平均每天有60多名有特殊需求的旅客向東航工作人員申請?zhí)厥夥?。為了給特殊旅客提供貼心、舒適的服務，特服組的工作人員每天來回穿梭于各個登機口、值機柜臺和到達口之間，為無成人陪伴兒童等需要引領服務以及乘坐輪椅等行動不便的旅客提供幫助，協(xié)助他們登機、下機、提取行李;若遇到航班延誤，特服組的工作人員會在第一時間與這些旅客的家屬取得聯(lián)系，告知他們航班情況，同時安撫旅客情緒。

自特服組成立以來，特服組工作人員細致周到的服務贏得了旅客的好評。他們用自己的實際行動詮釋著東航“以客為尊，傾心服務”的服務理念。