空姐如何逃離“壓力山大”

一提到“空姐”這個(gè)職業(yè)，人們慣有的印象里首先浮現(xiàn)出的一定是這幾個(gè)詞：光鮮、靚麗、白領(lǐng)、收入高、可免費(fèi)旅游、還能盡享各地美食……但你真要跟從事過(guò)或正在從事著這個(gè)職業(yè)的人士聊聊，他們中的大部分人可能會(huì)在一聲嘆息后，微笑地告訴你：《圍城》里的那句名言就是對(duì)這個(gè)職業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照城外的人想進(jìn)去，而城里的人想出來(lái)。你如問(wèn)：為什么?他們可能會(huì)依舊笑答：因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)壓力大啊!

他們的壓力大在哪呢?工作環(huán)境是長(zhǎng)期處于高空作業(yè)的缺氧狀態(tài)，外加宇宙射線(xiàn)輻射;工作時(shí)間是沒(méi)有節(jié)假周末還要適應(yīng)變換的時(shí)差;工作要求除了嚴(yán)格的職業(yè)妝容規(guī)范外還要掌握多種知識(shí)技能天文地理要略知一二，察言觀色要入木三分，茶酒茗點(diǎn)必須通曉，美食美景學(xué)會(huì)推介，醫(yī)療救護(hù)爛熟于心，航空知識(shí)倒背如流，英語(yǔ)會(huì)話(huà)時(shí)時(shí)練習(xí)，安全規(guī)章刻刻遵守。除此之外各種考核無(wú)窮無(wú)盡，明查暗訪(fǎng)防不勝防，安全整頓周期進(jìn)行，服務(wù)提升年年更新。盡管這樣他們常常卻是一場(chǎng)辛苦一頓白忙，因?yàn)樾袠I(yè)的要求越來(lái)越高，旅客的見(jiàn)識(shí)越來(lái)越廣，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)，知識(shí)的跟進(jìn)越來(lái)越快。面對(duì)旅客，千人千面，眾口難調(diào)，一個(gè)投訴，掉進(jìn)泥淖;面對(duì)檢查，眾多標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)所適從，但凡有錯(cuò)，日子難過(guò);面對(duì)自己，能力感覺(jué)，總有差異，自我審視，“壓力山大”啊!

怎么辦?逃離啊!一種是表層形式上的逃離，辭職轉(zhuǎn)崗，告別此行，可誰(shuí)又能確保沒(méi)有別的壓力如影相隨呢?那有沒(méi)有真正意義上的逃離?記得曾看過(guò)一篇文章，話(huà)說(shuō)一個(gè)人被煩惱纏身，四處尋找解脫煩惱的秘訣，別人教其無(wú)數(shù)方法，試了卻無(wú)濟(jì)于事，直至有一天遇到一位老人，獨(dú)坐山洞中，卻面帶滿(mǎn)足的微笑，他趕緊說(shuō)明來(lái)意，老人問(wèn)：“這么說(shuō)你是來(lái)尋求解脫的?” 他說(shuō) ：“是的!” 老人笑著又問(wèn)：“有誰(shuí)捆住你了嗎?” “……沒(méi)有。” “既然沒(méi)有人捆住你，何談解脫呢?” 他驀然醒悟。

其實(shí)在工作和生活中，當(dāng)我們感受到壓力的時(shí)候，不正是一種自我束縛的體現(xiàn)嗎?壓力的產(chǎn)生的確有外因的影響，但我們?nèi)绻軌蚨鄰膬?nèi)因上找根源，尋問(wèn)題，自我解脫，“壓力山大”可能就會(huì)在“愚公”的努力下被夷為平地。

“愚公”招數(shù)一：調(diào)整心態(tài)，正能量暗示。

樂(lè)觀者和悲觀者的最大區(qū)別就是在于對(duì)事情的解釋方式。我們可不可以這樣想：飛行工作不是一場(chǎng)苦役，而是一次奇妙的探索;航班人滿(mǎn)是因?yàn)榕c自己有緣的人很多，帶來(lái)的都是福氣;遇到困難和問(wèn)題是上天在考驗(yàn)自己具備的能力，是自我錘煉的一次機(jī)會(huì)，而每一次的危機(jī)實(shí)際是拐角處的轉(zhuǎn)機(jī)。

“愚公”招數(shù)二：工作生活，分清脈絡(luò)。

工作就是工作，認(rèn)真對(duì)待、盡心盡責(zé)、時(shí)時(shí)刻刻、決不懈怠，不留問(wèn)題死角，不帶工作回家。艙門(mén)一關(guān)，我的眼里只有旅客，但走出艙門(mén)，工作已結(jié)束，屬于自己的美好生活拉開(kāi)了序幕。

“愚公”招數(shù)三：未雨綢繆，提前應(yīng)對(duì)。

壓力產(chǎn)生的根本原因是職業(yè)要求與內(nèi)心感受發(fā)生了沖突。為什么有壓力?因?yàn)樽晕夷芰Σ黄ヅ?，所以要想讓自己輕松釋壓，關(guān)鍵點(diǎn)是給自己一個(gè)提前量，在壓力未到或剛來(lái)之際，就先提升自我應(yīng)對(duì)能力，預(yù)案準(zhǔn)備、問(wèn)題解惑、情景練習(xí)、短板學(xué)習(xí)都是可應(yīng)用的方法。

“愚公”招數(shù)四：目標(biāo)設(shè)定，雙贏思維

。“空姐”這一職業(yè)的壓力的確很多是來(lái)源于旅客，但作為服務(wù)的主體提供方，為什么習(xí)慣用定勢(shì)思維把旅客設(shè)定在對(duì)立面呢?什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?是一個(gè)彼此感覺(jué)到愉悅的過(guò)程。所以以此為定位目標(biāo)，用內(nèi)心最真實(shí)的感受問(wèn)問(wèn)自己如果我是旅客，需要怎樣的服務(wù)，把彼當(dāng)做己，善待旅客就是善待自己。

“愚公”招數(shù)五：時(shí)間管理，優(yōu)先排序

。“眉毛胡子一把抓”，壓力怎么會(huì)不大?在失眠的時(shí)候，起身為自己做個(gè)壓力排序表，排查一下最近最大的壓力源來(lái)自于哪?然后設(shè)定一個(gè)壓力解決方法進(jìn)度表，自我控制能力不足時(shí)，可以寫(xiě)下承諾書(shū)，貼在視線(xiàn)范圍內(nèi)，并請(qǐng)你最在意的人來(lái)監(jiān)督實(shí)施。

“愚公”招數(shù)六：善用資源，分擔(dān)壓力

。除了增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力外，還應(yīng)建立良好的人際關(guān)系?？团摴ぷ飨騺?lái)是以團(tuán)隊(duì)形式出現(xiàn)的，永遠(yuǎn)記住你不是孤軍作戰(zhàn)，如是乘務(wù)員注意在你的身后有機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)和你的同事可以依靠;如你是乘務(wù)長(zhǎng)，別把所有的問(wèn)題都自己扛，善用壓力傳導(dǎo)，責(zé)任共同承擔(dān)。

“愚公”招數(shù)七：面對(duì)變革，積極適應(yīng)。

有人說(shuō)“空姐”這個(gè)職業(yè)唯一不變的就是變化?，F(xiàn)行的制度有沒(méi)有不合理的地方，誰(shuí)敢說(shuō)“沒(méi)有”?可是有句話(huà)說(shuō)得好：存在即是合理。所以對(duì)于客觀存在的問(wèn)題，一方面要提出良性建議，進(jìn)行改進(jìn)，但過(guò)程的行進(jìn)中勢(shì)必會(huì)經(jīng)歷等待的時(shí)間，只會(huì)抱怨、指責(zé)有用嗎?我們要做的其實(shí)就是“喊破嗓子不如甩開(kāi)膀子”，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，積極適應(yīng)。

“愚公”招數(shù)八：文武之道，一張一弛。

俗語(yǔ)雖常說(shuō)“有壓力才有動(dòng)力”，但人永遠(yuǎn)不可能成為永動(dòng)機(jī) ，所以適時(shí)的放松是非常有必要的。試著講個(gè)笑話(huà)、看場(chǎng)電影聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、做做運(yùn)動(dòng)泡個(gè)熱水澡、出去旅游觀賞風(fēng)景、與好友圍爐夜話(huà)、還可以在美食之后再用書(shū)籍這一精神食糧雙重犒勞自己。但其中有一點(diǎn)很重要，只會(huì)為自己添堵的人怎么會(huì)壓力不大?所以壓力大時(shí)一定要尋求到最適合自己的發(fā)泄途徑。

《圣經(jīng)》言：“不要為明日憂(yōu)慮，讓今天最快樂(lè)是第一步。”但你可能會(huì)說(shuō)，有壓力，我怎么快樂(lè)?所以就讓我們學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的方法一起逃離“壓力山大”吧，我們的確無(wú)法控制要發(fā)生的事情，但我們可以控制自己的感覺(jué)!