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            空姐氣質培養的方法

            2013-03-03
            1.空姐的儀表是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面,它是空姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質不同,內在修養不同,行為習慣的不同,每個人以個人良好的文化素養、淵博的識、精深的思維能力為核心,

            1.空姐的儀表

            是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面,它是空姐精神面貌的外觀表現。

            由于人的性格、氣質不同,內在修養不同,行為習慣的不同,每個人以個人良好的文化素養、淵博的

            識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉,尤其作

            為一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養,

            將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。

            男士的面容的最基本要求是應養成每天剃須的良好習慣。

            2.女士面容的要求

            ( 1 ) 空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有:

            先用清潔霜清潔皮膚;

            用粉底霜打底,改善臉的膚色;

            眼的化妝,先從眼瞼開始,在眼皮折線以下,從內眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡

            紫色或棕色,最后用海綿球將眼影粉的邊緣涂開一些,以顯得柔和。

            用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地

            點出一條虛線,再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部

            先從內向外刷,然后再從下向上刷。

            抹胭脂的時候,在涂抹胭脂前,先對鏡子笑一笑,將胭脂涂抹在雙頰高起的部位,然后以手指輕輕向眼

            角拍上去,這樣會產生類似天然紅潤的效果。

            工作妝決不可濃妝艷抹,口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝,這樣可以給旅客一種飽

            滿的精神狀態。

            ( 2 ) 空姐在面部修飾時要注意衛生問題,認真保持面部的健康狀況,防止由于個人不講究衛生而使

            面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。

            ( 3 ) 注意面部局部的修飾,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔,不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。

            ( 4 )注意口腔衛生,堅持刷牙、洗牙,在上飛機的前一天不吃帶味的食物。

            ( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲應隨時保持清潔,要養成勤洗手的好習慣,尤其在飛機上進衛生

            間后一定要洗后,手上要經常擦潤膚霜,以保持手部的柔軟,要養成經常剪指甲的好習慣,不要將指甲

            留得過長,給旅客一種不衛生的感覺。

            3.服飾

            服飾是人體的外在包裝,它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言,它體

            現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態,直接代表了一個人的品格??战惚仨殞€人的服飾予以

            重視,它關系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定,

            做到飛行時按規定著裝??战阍谥ぷ鞣r,應保持工作服干凈整潔,每次上飛機前,應將工作服熨

            平整,工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒的感覺。

            如何作一名合格的空姐- 空姐職業道德

            飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場

            競爭中,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度,對航空公司占領市場,贏得更多的回頭客起著至關

            重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同,但光有前面的標準是遠遠勝任不了空

            姐這個職業的,空姐最重要的是要具有相當的職業道德。作為一名合格的空姐,她需要的職業道德包含

            著哪些內容呢?

            1 .首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的,當自己理想中的美好的空姐生活被現

            實辛苦的工作打破后,還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做

            好工作。

            2 .有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,

            市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,

            就必須提高服務意識和服務理念。

            服務意識是經過訓練后逐漸形成的。意識是一種思想,是一種自覺的行動,是不能用規則來保持的,它

            必須融化在每個空姐的人生觀里,成為一種自覺的思想。

            3 .有吃苦耐勞的精神??战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承

            擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和

            特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。

            4 .熱情開朗的性格??战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作,每天在飛機上要接觸上千名旅客,所

            以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

            5 .刻苦學習業務知識。作為一名空姐,她在飛機上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,

            如,我們的航班今天是飛往美國,我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、

            濟,航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛

            行中的服務工作程序以及服務技巧等等??梢哉f,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務

            理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。

            6 .學會說話。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣,作為一名

            乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技

            巧,如:對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說

            話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。

            在我們的服務中,往往由于一句話,會給我們的服務工作帶來不同的結果。一句動聽的語言,會給航空

            公司喧來很多回頭客;也可能由于你一句難聽的話,旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機;他可能還

            會將他的遭遇告訴其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。例如,在個航班

            上空姐為旅客提供正餐服務時,由于機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇,但供應到某位旅客時他所要的

            餐食品種剛好沒有了,我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前,說:“真對不起,

            剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來了”。旅客一聽,非常不高興地說:“頭等艙吃不了的我吃?我

            也不吃。”由于不的話,空姐的好心沒有得到旅客的感謝,反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這

            樣說:“真對不起,您要的餐食剛好沒有了,但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時,你可到頭等

            艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后,再送到旅客面前時,你可這樣說:“您看

            我將頭等艙的餐食提供給您,希望您能喜歡,歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機,我一定首先請

            您選擇我們的餐食品種,我將非常愿意為您服務。”同樣的一份餐食,但不同的一句話,卻帶來了多么

            不同的結果。這就是說話的藝術,作為一名合格的空姐,說話真是太重要了

            如何作一名合格的空姐- 空姐專業化形象

            空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征,那么作為一名合格的空姐,怎樣才能形

            成自己的形象特征呢?首先,空姐的專業化形象是在日常的生活中逐漸學習和養成的,不能指望上幾天

            課,就會將自己培養成一名氣質出眾的空姐。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象,這包括外

            在和內在兩個方面的內容,內在的包括素質的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語言行

            為等。外在形象作為內在素質的體現,是以內在素質為基礎的,所以只有加強自身的修養,才能做到

            內慧外秀”,真正樹立起空姐的形象。

            一、航空禮儀

            航空服務禮儀是一種行為規范,是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規范,它具體是指空姐在

            客艙服務中的各服務環節,從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,

            為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規范。學習航空禮儀的意義在于:

            1 .有助于提高空姐的個人素質

            2 .有助于對旅客的尊重;

            3 .有助于提高航空公司的服務質量和服務水平;

            4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

            5 .有助于提高企業的經濟效益和社會效益。

            作為一名空姐,首先要掌握航空服務的禮儀,才能做好服務工作??战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服

            的人,俗話說:“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關重要的

            ,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合

            格的空姐來說是非常重要的。

            語言談吐禮儀:俗話說“良言一句冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是否得當,是否合乎禮儀,

            會產生迥然不同的效果。日常生活中,人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情,從而

            達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。

            ( 1 )言談的儀態。不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,

            應目光溫和,正視對方。

            ( 2 )話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關的話題,飛機飛多高,我們航班飛

            過的航線地標,在飛行中需注意的問題等。

            ( 3 )言者的表現。空姐在與旅客談話時,語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適

            中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互

            相的溝通。

            ( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內容要做出積極的

            反應,以此來表現你的誠意,如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可

            少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。

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